Viernes, 15 de mazo de 2019.
\nColumna de Opini\u00f3n del Superintendente de Industria y Comercio, Andr\u00e9s Barreto Gonz\u00e1lez, para el peri\u00f3dico Portafolio.<\/p>\n
D\u00eda mundial de los consumidores<\/strong><\/p>\n En 1983, la Organizaci\u00f3n de las Naciones Unidas (ONU) declar\u00f3 el 15 de marzo como el D\u00eda Mundial de los Derechos de los Consumidores, conmemorando el discurso pronunciado por el presidente John F. Kennedy (JFK) en 1962, en el cual el mandatario estadounidense se\u00f1al\u00f3 que consumidores, por definici\u00f3n, somos todos. Para JFK, los consumidores conformaban el grupo mayoritario de la econom\u00eda, el cual se ve\u00eda afectado por la totalidad de las decisiones econ\u00f3micas, tanto p\u00fablicas como privadas.<\/p>\n En Colombia, la protecci\u00f3n al consumidor est\u00e1 compuesta por el conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo que nacen de la cadena de comercializaci\u00f3n de bienes y servicios entre productores, proveedores y expendedores. Esta protecci\u00f3n abarca los servicios de telecomunicaciones, la calidad de los productos, la adecuada prestaci\u00f3n de un servicio, la garant\u00eda, la publicidad enga\u00f1osa, el incumplimiento de ofertas e incentivos, el precio, la financiaci\u00f3n y los servicios postales.<\/p>\n La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) naci\u00f3 con el objetivo de proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, as\u00ed como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses econ\u00f3micos, en especial en lo referente a la protecci\u00f3n de la cual deben gozar los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad, el acceso a informaci\u00f3n adecuada, la educaci\u00f3n del consumidor, y la protecci\u00f3n especial a los ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes, en su calidad de consumidores.<\/p>\n Uno de los principios generales de la protecci\u00f3n del consumidor hace referencia a la libertad de constituir organizaciones de consumidores, y la oportunidad de o\u00edr sus opiniones. Esta labor la ha ejercido desde 1970 la Confederaci\u00f3n Colombiana de Consumidores, fundada y dirigida por el doctor Ariel Armel, organizaci\u00f3n que representa colectivamente a los consumidores y que, a su turno, difunde la protecci\u00f3n y educaci\u00f3n del consumidor a trav\u00e9s de su espacio informativo el Bolet\u00edn del Consumidor, que diariamente orienta a los consumidores en la protecci\u00f3n de sus derechos y en el cumplimiento de sus deberes.<\/p>\n Esa sinergia entre consumidores y Estado, representado, en este caso, por diversas autoridades como la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), es esencial para alcanzar los objetivos de protecci\u00f3n al consumidor, la garant\u00eda de sus derechos y la observancia de sus obligaciones, lo que a su vez complementa la institucionalidad internacional en esta materia.<\/p>\n En el \u00e1mbito internacional \u2013adem\u00e1s de la OEA, la ONU y su organismo especializado la UNCTAD\u2013, la Red Internacional de Autoridades de Protecci\u00f3n al Consumidor (Icpen, por sus siglas en ingl\u00e9s), re\u00fane desde 1992 a los encargados de esta funci\u00f3n a nivel global, con el fin de que sus miembros logren un mayor impacto a trav\u00e9s de sus leyes y regulaciones.<\/p>\n Colombia es un miembro activo de esta red a trav\u00e9s de la SIC y ha liderado exitosas campa\u00f1as en materia de seguridad de producto y comercio electr\u00f3nico. En mayo, nuestro pa\u00eds recibe, de manos de Zambia, la presidencia anual de esta red, y entre el 23 y 27 de septiembre en Cartagena se realizar\u00e1 la reuni\u00f3n mundial de autoridades de protecci\u00f3n del consumidor, lo que, de nuevo, evidencia la vigencia y relevancia de lo que inici\u00f3 JFK en marzo de 1962, y que hoy es una realidad en nuestro pa\u00eds.<\/p>\n