{"id":1076,"date":"2019-02-17T10:41:37","date_gmt":"2019-02-17T10:41:37","guid":{"rendered":"https:\/\/archilaabogados.com\/?p=1874"},"modified":"2022-05-27T05:54:40","modified_gmt":"2022-05-27T05:54:40","slug":"una-luz-para-usuarios-de-transporte-aereo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/archilaabogados.com\/en\/2019\/02\/17\/una-luz-para-usuarios-de-transporte-aereo\/","title":{"rendered":"\u00bfUna luz para usuarios de transporte a\u00e9reo?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Bogot\u00e1<\/strong><br \/>\n<strong>13\/02\/2019.<br \/>\nPor David Toro Ochoa.<\/strong><\/p>\n<p>En la \u00faltima columna publicada en el mes de diciembre de 2018 se hizo referencia a la constante vulneraci\u00f3n de los derechos de los usuarios de transporte a\u00e9reo por parte de las aerol\u00edneas, a la falta de acci\u00f3n por parte de Aeron\u00e1utica Civil para sancionar a las \u00faltimas y, como consecuencia de esto, a la necesidad de que fuera otra la autoridad la que tomara las riendas en lo que refiere a la protecci\u00f3n de los usuarios de este servicio p\u00fablico.<\/p>\n<p>Esta tragedia es cada vez m\u00e1s profunda. Recientemente me di cuenta de que ni siquiera pueden los usuarios de transporte a\u00e9reo poner una queja administrativa en la oficina de la Aerocivil en el aeropuerto El Dorado, pues la respuesta por parte del personal encargado es que todo tipo de quejas debe hacerse a trav\u00e9s de la plataforma \u201cSIC facilita\u201d, olvidando que \u00e9sta fue creada \u00fanicamente con el fin de realizar reclamaciones ante las mismas aerol\u00edneas y no ante la autoridad. Lo anterior resulta desconcertante al ver que la capacidad de los usuarios para defender sus derechos se ve limitada incluso ante la misma autoridad de supervisi\u00f3n.<\/p>\n<p>A\u00fan con todos los atropellos a los cuales son sometidos aquellos que pretenden transportarse en un avi\u00f3n, parece ser que la situaci\u00f3n para los usuarios de transporte a\u00e9reo -y el transporte en general- va a mejorar en el \u00e1mbito de protecci\u00f3n de sus derechos. En primera medida, debemos aplaudir que el 24 de diciembre pasado, la Presidencia de la Rep\u00fablica profiri\u00f3 el decreto n\u00famero 2409, a trav\u00e9s del cual se renov\u00f3 la estructura de la antiguamente llamada Superintendencia de Puertos y Transporte.<\/p>\n<p>Como parte de esta renovaci\u00f3n, se cre\u00f3 la Direcci\u00f3n de Investigaciones de Protecci\u00f3n a Usuarios del Sector Transporte. De conformidad con el decreto, esta Direcci\u00f3n se encargar\u00e1, una vez entre en funcionamiento, de ejercer la labor de inspecci\u00f3n y vigilancia en relaci\u00f3n con el cumplimiento de las normas de protecci\u00f3n a los usuarios de transporte, lo que conlleva a realizar investigaciones administrativas, e imponer medidas y sanciones si es del caso.<\/p>\n<p>Por otra parte, actualmente se est\u00e1 tramitando en el Congreso el proyecto de ley n\u00famero 187 de 2018, por medio del cual se busca dictar el Estatuto del Consumidor de Servicios A\u00e9reos a nivel nacional y otras normas relacionadas. Precisamente, en la exposici\u00f3n de motivos del proyecto, se resalta la necesidad del mismo, al ser tan notorios los inconvenientes que tienen los usuarios con las aerol\u00edneas, y la falta de mecanismos de defensa efectivos frente a \u00e9stas.<\/p>\n<p>Se busca entonces dotar a los usuarios de herramientas que permitan su defensa, lo que implica la consagraci\u00f3n de derechos para los consumidores de servicios a\u00e9reos, adicionales a los ya contenidos en la ley 1480 de 2011 y, consecuentemente, establecer deberes espec\u00edficos en cabeza de las aerol\u00edneas. Igualmente, se propone que sea la Superintendencia de Industria y Comercio, atendiendo a su conocimiento, quien se encargue de conocer de las posibles controversias entre usuarios y aerol\u00edneas, y que adem\u00e1s sea \u00e9sta quien tenga competencias administrativas sancionatorias.<\/p>\n<p>Bajo este alentador panorama, y sin dejar perder estos momentos de efervescencia y calor -como dir\u00eda Jos\u00e9 Acevedo y G\u00f3mez-, \u00bfpor qu\u00e9 no aprovechamos la reciente creaci\u00f3n de la Direcci\u00f3n de Protecci\u00f3n a Usuarios de la SuperTransporte para que sea esa entidad la que ejerza las funciones de supervisi\u00f3n en materia de protecci\u00f3n de los usuarios de transporte a\u00e9reo? Ojal\u00e1 podamos alg\u00fan d\u00eda terminar esta pesadilla.<\/p>\n<p>Destacado: A\u00fan con todos los atropellos a los cuales son sometidos aquellos que pretenden transportarse en un avi\u00f3n, parece ser que la situaci\u00f3n para los usuarios de transporte a\u00e9reo -y el transporte en general- va a mejorar en el \u00e1mbito de protecci\u00f3n de sus derechos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bogot\u00e1 13\/02\/2019. Por David Toro Ochoa. 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