{"id":1081,"date":"2018-12-24T06:06:24","date_gmt":"2018-12-24T06:06:24","guid":{"rendered":"https:\/\/archilaabogados.com\/?p=1861"},"modified":"2022-05-27T05:55:03","modified_gmt":"2022-05-27T05:55:03","slug":"usuarios-impotentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/archilaabogados.com\/en\/2018\/12\/24\/usuarios-impotentes\/","title":{"rendered":"Usuarios impotentes"},"content":{"rendered":"

Bogot\u00e1<\/strong>
\n23\/12\/2018.<\/strong><\/p>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, no son pocos los usuarios del transporte a\u00e9reo que sienten que sus derechos como consumidores est\u00e1n siendo sistem\u00e1ticamente vulnerados. Recientemente, viv\u00ed dos situaciones irregulares con aerol\u00edneas diferentes en las cuales sent\u00ed que mis derechos como consumidor solo fueron garantizados cuando activ\u00e9, ante la Superintendencia de Industria y Comercio, las v\u00edas de protecci\u00f3n previstas en el Estatuto del Consumidor. Sin embargo, esto no deber\u00eda ser as\u00ed.<\/p>\n

Los Reglamentos Aeron\u00e1uticos de Colombia (RAC) prev\u00e9n una protecci\u00f3n especial para los usuarios que se aplica de forma preferente al Estatuto mencionado, reconociendo a los usuarios la posibilidad de formular las peticiones, quejas o reclamos ante las aerol\u00edneas, para que est\u00e1s las atiendan con una serie de compensaciones que est\u00e1n previamente establecidas en la regulaci\u00f3n. Adem\u00e1s, dichos reglamentos posibilitan a los usuarios para formular denuncias ante la UAE Aeron\u00e1utica Civil, para que investigue y sancione a las aerol\u00edneas cuando no cumplan con sus obligaciones legales, regulatorias y contractuales. Es esta entidad la encargada de la supervisi\u00f3n de las empresas de transporte a\u00e9reo. As\u00ed, este organismo tiene la potestad de sancionar las empresas de servicios a\u00e9reos comerciales que, por ejemplo, incurran en la cancelaci\u00f3n de vuelos sin informarlo con antelaci\u00f3n, el retraso de vuelos por fuera de los m\u00e1rgenes permitidos, da\u00f1o o extrav\u00edo de equipajes, entre otros.<\/p>\n

Ahora, \u00bfqu\u00e9 tan eficiente ha sido la funci\u00f3n sancionatoria de la Aerocivil frente a las aerol\u00edneas? No son muchas las sanciones a las aerol\u00edneas por violaci\u00f3n de normas de protecci\u00f3n al consumidor que son conocidas por la opini\u00f3n p\u00fablica. Sin embargo, seg\u00fan la intervenci\u00f3n en el Congreso de Juan Carlos Salazar, director de la Aerocivil, este a\u00f1o se han impuesto sanciones por casi $4.000 millones, pero sorpresivamente no aparece registro alguno en el sitio web de la entidad de dichas multas. Lo cierto es que el malestar general de los consumidores frente a las aerol\u00edneas se ve cada d\u00eda a trav\u00e9s de las redes sociales y los medios de comunicaci\u00f3n, y m\u00e1s que malestar es la impotencia de ver que el Estado no vela por la protecci\u00f3n de sus derechos.<\/p>\n

La soluci\u00f3n dada hasta el momento por parte de Aerocivil ha sido crear una alianza con la Superintendencia de Industria y Comercio, donde a trav\u00e9s de la plataforma tecnol\u00f3gica \u201cSIC Facilita\u201d, los usuarios pueden realizar sus reclamos frente a las aerol\u00edneas de forma m\u00e1s f\u00e1cil. No obstante, esto resulta a todas luces una medida inocua porque los usuarios siguen sin sentir que las empresas de transporte a\u00e9reo respeten sus derechos.<\/p>\n

Pareciera entonces que la Aerocivil pasara por alto las faltas en las que incurren a diario las aerol\u00edneas y sus constantes incumplimientos a los Reglamentos Aeron\u00e1uticos. \u00bfSer\u00e1 entonces que estamos en presencia de una \u201ccaptura del regulador\u201d, donde la Aeron\u00e1utica Civil, en vez de trabajar en funci\u00f3n del bienestar general, se ha dedicado a favorecer a las aerol\u00edneas, muy a pesar de su mala praxis?<\/p>\n

Eso no lo sabemos. Sin embargo, es posible que sea \u00e9ste el momento para que otra entidad tome las riendas del \u201cenforcement\u201d de los Reglamentos Aeron\u00e1uticos. Quiz\u00e1 la SIC, teniendo basta experiencia en la protecci\u00f3n de los derechos los consumidores, resultar\u00eda mucho m\u00e1s eficiente al momento hacer cumplir dichos Reglamentos, y a la hora de defender los intereses de los usuarios de un servicio p\u00fablico como lo es el transporte a\u00e9reo.<\/p>\n

*Ac\u00e1 puedes leer art\u00edculo original en Asuntos Legales. <\/a><\/strong><\/p>\n

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