Cada vez menos, las cosas se dejan al olfato: el \u201cojo cl\u00ednico\u201d de los m\u00e9dicos de anta\u00f1o se ha sustituido por aparatos que literalmente desentra\u00f1an nuestra humanidad, los veh\u00edculos son inteligentes, nos informan c\u00f3mo y por d\u00f3nde conducir, e incluso aplicaciones nos informan qu\u00e9 debemos comer y a qu\u00e9 horas.<\/p>\n
Estas maravillas tecnol\u00f3gicas se han trasladado al mercado donde la b\u00fasqueda por controlar los riesgos de la competencia ha llevado al desarrollo de herramientas que tratan de predecir tendencias de los consumidores, logrando establecer qu\u00e9 es lo que quieren, cuales son sus gustos y preferencias y a partir de all\u00ed, no solo satisfacer sus necesidades sino crearles otras que vayan en consonancia con sus gustos.<\/p>\n
Las herramientas digitales permiten predecir comportamientos no ya de los consumidores sino tambi\u00e9n de los competidores, llevando el derecho de la competencia a un escenario donde se deben redefinir conceptos que hasta hoy parec\u00edan inmovibles y sobre los cuales se edificaron investigaciones que llevaron a sancionar grandes carteles. Ser\u00e1 necesario comenzar a tipificar nuevas conductas y a desmontar otros comportamientos que se edificaban a partir de tener conocimiento de las estrategias de los consumidores a las cuales hoy ser\u00eda posible tener acceso a partir, simplemente de la informaci\u00f3n disponible en las redes.<\/p>\n
Y, en medio de todo esto se encuentra el consumidor; un consumidor que no puede quedar rezagado de los adelantos del mercado, un consumidor al que debe empoderarse para que sea \u00e9l el primer defensor de sus derechos, cumpliendo con su principal deber que es el de informarse.<\/p>\n
En este sentido, ya observamos un avance importante en la legislaci\u00f3n de protecci\u00f3n consumidor de telecomunicaciones (resoluci\u00f3n 5111 de 2017) en la que, quiz\u00e1 por primera vez, se imponen m\u00e1s deberes a los consumidores que obligaciones a los proveedores y entre estos, el deber del consumidor de informarse.<\/p>\n
Este deber, que ven\u00eda desde el estatuto del consumidor (ley 1480 de 2011), lleva a que el consumidor se convierta en el primer defensor de sus derechos en la medida en que este deber opera a su vez como una obligaci\u00f3n para su proveedor de entregarle toda la informaci\u00f3n que requiera para que su decisi\u00f3n de consumo sea informada, esto es, que el consumidor pueda contar con todos los elementos para poder realizar decantarse por un bien o servicio con base en sus necesidades y presupuesto y no, en expectativas sin fundamento.<\/p>\n
Finalmente, el legado del Superintendente Robledo de situar en la agenda p\u00fablica la libre competencia y la protecci\u00f3n de los consumidores no debe dejarse desvanecer y por el contrario, los nuevos retos que el mercado nos trae hace de la mayor que el nuevo Superintendente contin\u00fae la senda de protecci\u00f3n al mercado.<\/p>\n