El derecho de retracto se concibe en la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) como una potestad unilateral del consumidor de terminar un contrato de compraventa a su arbitrio y sin que el proveedor deba estar de acuerdo o se lo permita, es decir, es una facultad para que usted como comprador pueda arrepentirse o \u201cecharse para atr\u00e1s\u201d despu\u00e9s de la compra de un producto o de un servicio.<\/p>\n
Sin embargo, tenga en cuenta que este derecho no puede ejercerse en todas las ocasiones. De acuerdo con lo establecido en el art\u00edculo 47 del estatuto, se podr\u00e1 solicitar el retracto cuando: (i) la venta se haya realizado a trav\u00e9s de sistemas de financiaci\u00f3n otorgadas directamente por el empresario, (ii) se est\u00e9 frente a la venta de tiempos compartidos, (iii) en ventas que utilizan m\u00e9todos no tradicionales como las ventas que se realizan en su casa u oficina y, (iv) las ventas a distancia en donde no se tenga contacto directo previo con el producto como cuando se adquiere un producto o servicio a trav\u00e9s de correo, tel\u00e9fono, cat\u00e1logo o comercio electr\u00f3nico. (SIC, rad 17-254429).<\/p>\n
Adem\u00e1s, este derecho no procede, entre otras, cuando se esta en presencia de productos confeccionados conforme a las especificaciones dadas por el consumidor como por ejemplo, en la confecci\u00f3n de prendas a la medida, en contratos de adquisici\u00f3n de bienes de uso personal como cepillos de dientes, desodorantes o cosm\u00e9ticos (SIC, rad 12-27958) y de bienes perecederos, que de acuerdo con el diccionario de la lengua espa\u00f1ola son \u201caquellos bienes que son poco durables, que han de perecer o acabarse\u201d como los abarrotes, frutas y verduras.<\/p>\n
Para ejercer su derecho, usted \u00fanicamente deber\u00e1 informar a la compa\u00f1\u00eda vendedora, asumir los costos de tal devoluci\u00f3n (transporte, correspondencia) y devolverlo dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles siguientes al momento de haberlo recibido, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibi\u00f3.<\/p>\n
En ese orden, uno de los mayores avances del estatuto es otorgar facultades a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para conocer las reclamaciones que surjan entre consumidores y proveedores por las infracciones al derecho de retracto. No han sido pocas las veces en que la Superintendencia ha usado sus facultades para sancionar a las empresas que desconocen el derecho de retracto de los consumidores cuando estos han ejercido su derecho de acuerdo con los requisitos exigidos por la ley.<\/p>\n
Por ejemplo en 2014, la SIC orden\u00f3 el reintegro de la totalidad del dinero pagado a un consumidor por una m\u00e1quina para hacer ejercicio que compr\u00f3 v\u00eda telef\u00f3nica. El consumidor se arrepinti\u00f3 y luego de 3 d\u00edas ejerci\u00f3 su derecho de retracto por escrito a la empresa vendedora. La sociedad referida no devolvi\u00f3 el dinero ni dio respuesta a la solicitud. Luego del tramite jurisdiccional, la SIC encontr\u00f3 verificada la violaci\u00f3n de los derechos del consumidor y mult\u00f3 a la compa\u00f1\u00eda con 54.000.000 millones de pesos.<\/p>\n
En 2015, la SIC conden\u00f3 a una empresa de servicios tur\u00edsticos a devolver el 100% del dinero pagado en un contrato de descuentos tur\u00edsticos e impuso una multa de 64.000.000 millones de pesos por desconocer el derecho de retracto.<\/p>\n
Es as\u00ed como la ley da herramientas al consumidor para que obtenga productos id\u00f3neos, que cumplan con las necesidades y respondan a las motivaciones que se tienen para comprar y de obtener la protecci\u00f3n de sus derechos de forma r\u00e1pida y oportuna ante la Supercomercio.<\/p>\n