{"id":3947,"date":"2023-04-20T23:40:00","date_gmt":"2023-04-20T23:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/archilaabogados.com\/?p=3947"},"modified":"2023-09-27T10:55:15","modified_gmt":"2023-09-27T10:55:15","slug":"la-necesaria-proteccion-al-consumidor-no-solo-el-aereo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/archilaabogados.com\/en\/2023\/04\/20\/la-necesaria-proteccion-al-consumidor-no-solo-el-aereo\/","title":{"rendered":"La necesaria protecci\u00f3n al consumidor, no s\u00f3lo el a\u00e9reo"},"content":{"rendered":"
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Por Dionisio de la Cruz C.<\/strong>
Abogado Asociado Archila Abogados.<\/strong>

No hay mal que por bien no venga, reza el adagio popular. De las tragedias normalmente surgen o se consolidan grandes soluciones que muchas veces est\u00e1n all\u00ed, pero que no nos atrevemos implementar o presentan muchas resistencias. El Covid, del que hoy parece muchos se olvidaron, oblig\u00f3 a la justicia colombiana a modernizarse, por lo menos desde el punto del acceso a trav\u00e9s de medios digitales, un paso que hubiera demorado d\u00e9cadas de no ser por la pandemia.<\/p>

Lo sucedido con Viva Air es una de esa tragedias, porque aunque no se perdieron vidas humanas, la angustia de pasajeros nacionales e internacionales en el limbo dentro de un aeropuerto, como Tom Hanks en la pel\u00edcula \u201cLa Terminal\u201d, debi\u00f3 ser una sensaci\u00f3n parecida, que debe servir de impulso a las autoridades para tomar las medidas que los consumidores y quienes hemos estudiado el tema, siempre hemos reclamado. Facilidad en el acceso a la justicia y agilidad en las decisiones.<\/p>

El derecho del consumidor es de aquellas disciplinas jur\u00eddicas que realmente nos afecta a todos y a diario, todos somos consumidores varias veces al d\u00eda, muchas veces no nos damos cuenta y casi nunca sabemos que tenemos derechos. S\u00f3lo cuando sucede algo de las magnitudes de lo ocurrido con esa empresa a\u00e9rea, los derechos de los consumidores saltan a la primera plana y somos conscientes de lo importante que es poder que las autoridades nos protejan cuando el proveedor en quien depositamos nuestra confianza, nos falla.<\/p>

Con la noticia, supimos que la Superintendencia de Industria y Comercio en cuesti\u00f3n de horas, decret\u00f3 medidas cautelares ordenando la devoluci\u00f3n del dinero a una pasajera, esta misma Superintendencia y la de Puertos y transporte, habilitaron enlaces directos para aquellos consumidores afectados, se abrieron todas las puertas y hubo una actuaci\u00f3n coordinada, as\u00ed podamos discutir si fue a tiempo. Es necesario mantener la inercia montados sobre la espuma de los acontecimientos.<\/p>

La coyuntura actual es una llamada de atenci\u00f3n para los agentes del mercado. Para los proveedores, es un recordatorio de que deben responder ante sus consumidores, que existe una regulaci\u00f3n que los obliga a garantizar la prestaci\u00f3n del servicio o la entrega de los productos que ofrece.<\/p>

Al consumidor, que debe reclamar, que la ley lo protege frente a los proveedores irresponsables. A los reguladores y autoridades, que es el momento de revisar la ley y a partir de la tecnolog\u00eda, evaluar c\u00f3mo facilitar el acceso a la justicia al consumidor y c\u00f3mo tomar decisiones r\u00e1pidas que realmente protejan al consumidor de todos los sectores de la econom\u00eda, con base en las distintas herramientas que la ley contiene.<\/p>

Que lo sucedido no se quede como una an\u00e9cdota del sector a\u00e9reo, la confianza de los consumidores en gran parte se recupera cuando sabe que hay normas que lo respaldan y autoridades que las aplican.<\/p>

Art\u00edculo en el portal Asuntos Legales, clic ac\u00e1<\/a><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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