{"id":4464,"date":"2023-12-02T20:34:09","date_gmt":"2023-12-02T20:34:09","guid":{"rendered":"https:\/\/archilaabogados.com\/?p=4464"},"modified":"2023-12-10T20:36:51","modified_gmt":"2023-12-10T20:36:51","slug":"por-la-verdadera-proteccion-al-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/archilaabogados.com\/en\/2023\/12\/02\/por-la-verdadera-proteccion-al-consumidor\/","title":{"rendered":"Por la verdadera protecci\u00f3n al consumidor"},"content":{"rendered":"
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Por Dionisio de la Cruz Camargo.<\/strong>
Abogado Asociado Archila Abogados.<\/strong><\/p>

Dentro de tantos temas importantes en la agenda legislativa del pa\u00eds, el del consumidor no pareciera tener cabida, a pesar de la exposici\u00f3n que tuvo habida cuenta de la crisis de las aerol\u00edneas que ha dejado en evidencia varias falencias que profundizan la debilidad de los consumidores.<\/p>

Me voy a referir a uno de los aspectos que han quedado de la crisis, que refleja la desprotecci\u00f3n del consumidor. Se ha generado una discusi\u00f3n legal y acad\u00e9mica por la posibilidad que pudieran tener las agencias de viajes de utilizar la figura jur\u00eddica de \u201cllamamiento en garant\u00eda\u201d, que es una herramienta que permite al demandando (cualquier demandando, no s\u00f3lo una aerol\u00ednea) solicitarle al juez que cite a un tercero obligado a pagar por aquel, en caso de que se le condene a responder por un perjuicio o se le ordene reembolsar dinero. La discusi\u00f3n tiene que ver con determinar si la Superintendencia de Industria y Comercio-SIC como juez en materia de consumidor, tiene o no la facultad para definir la relaci\u00f3n jur\u00eddica entre el demandado ( la agencia de viajes o cualquier otro demandando) y la aerol\u00ednea (tambi\u00e9n podr\u00eda ser llamada en garant\u00eda una aseguradora, el fabricante o un tercero) llamada en garant\u00eda. La interpretaci\u00f3n de la SIC cambi\u00f3 y comenz\u00f3 a aceptar los llamamientos en garant\u00eda realizados por las agencias de viajes.<\/p>

La figura parece muy beneficiosa para el consumidor, ya que a falta de uno, habr\u00eda dos responsables, sin embargo, esta soluci\u00f3n no est\u00e1 exenta de interpretaciones jur\u00eddicas que al final no aportan a la protecci\u00f3n del consumidor, que en \u00faltimas es la parte a la que se debe proteger por ser el extremo d\u00e9bil de la ecuaci\u00f3n. No necesariamente se coloca al consumidor en una mejor posici\u00f3n, porque el llamado en garant\u00eda puede ser una empresa en liquidaci\u00f3n; porque se incrementa el t\u00e9rmino de duraci\u00f3n del proceso ya que para definir si debe o no responder el llamado en garant\u00eda por el demandado ante el consumidor, se debe surtir un miniproceso paralelo; adem\u00e1s, es posible que la respuesta sea negativa, lo que implica que el llamado en garant\u00eda no debe responder; otra raz\u00f3n, es que el consumidor no siempre logra demostrar que hubo perjuicios o su monto; y, en todo caso, la SIC no tendr\u00eda la facultad de decretar y hacer efectivos esos perjuicios, por lo que tendr\u00eda que acudir el consumidor a otro proceso independiente para que se le paguen los perjuicios. Eventualmente, podr\u00eda la SIC ordenar que el llamado en garant\u00eda reembolsar a nombre del proveedor demandado, para el caso la agencia de viajes, el valor pagado por el tiquete.<\/p>

La situaci\u00f3n lo que deja claro es que necesario replantear las normas y seguir reforzando la posici\u00f3n del consumidor frente a los proveedores. Por lo menos, el procedimiento debiera permitir al juez traer al proceso a todos aquellos que pueden o debieran responder frente al consumidor sin que esto dependiera del demandado.<\/p>

Art\u00edculo en el portal Asuntos Legales, clic ac\u00e1.<\/a><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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