{"id":934,"date":"2021-11-23T15:08:11","date_gmt":"2021-11-23T15:08:11","guid":{"rendered":"https:\/\/archilaabogados.com\/?p=3063"},"modified":"2022-05-27T05:53:52","modified_gmt":"2022-05-27T05:53:52","slug":"los-derechos-de-los-usuarios-de-transporte-aereo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/archilaabogados.com\/en\/2021\/11\/23\/los-derechos-de-los-usuarios-de-transporte-aereo\/","title":{"rendered":"Los derechos de los usuarios de transporte a\u00e9reo"},"content":{"rendered":"<p><strong>Opini\u00f3n David Toro Ochoa (22\/11\/2021)<\/strong><\/p>\n<p>Sin duda alguna, la libre competencia en el sector de transporte a\u00e9reo ha hecho que dicho servicio se haya masificado a niveles que hace un par de d\u00e9cadas parec\u00edan inimaginables. Por esta misma situaci\u00f3n, cada d\u00eda aumentan m\u00e1s las quejas de los usuarios frente a diferentes aspectos del servicio, tales como la calidad, el manejo equipaje, el retraso de vuelos, entre otras cosas. Veamos qu\u00e9 derechos tienen c\u00f3mo pueden los usuarios ejercer sus derechos.<\/p>\n<p><strong>\u00bfD\u00f3nde est\u00e1n contenidos los derechos de los usuarios de transporte a\u00e9reo?<\/strong><\/p>\n<p>En el art\u00edculo 2 de la Ley 1480 de 2011, m\u00e1s conocida como el Estatuto del Consumidor, se prev\u00e9 que \u201c\u2026(l)as normas contenidas en esta ley son aplicables en general a las relaciones de consumo y a la responsabilidad de los productores y proveedores frente al consumidor en todos los sectores de la econom\u00eda respecto de los cuales no exista regulaci\u00f3n especial, evento en el cual aplicar\u00e1 la regulaci\u00f3n especial y suplementariamente las normas establecidas en esta Ley\u201d. Para el sector del transporte a\u00e9reo, existe un r\u00e9gimen especial que est\u00e1 contenido en la regulaci\u00f3n de la UAE Aerocivil, espec\u00edficamente en el Reglamento Aeron\u00e1utico RAC 3.<\/p>\n<p>Con esto, siguiendo lo previsto en la ley, los derechos de los usuarios en este caso ser\u00e1n los contenidos en dicho reglamento y, en lo no regulado en \u00e9ste, en el Estatuto del Consumidor.<\/p>\n<p><strong>\u00bfAnte qui\u00e9n se puede quejar y ante qui\u00e9n puede demandar un usuario de transporte a\u00e9reo?<\/strong><\/p>\n<p>Cuando un usuario de transporte a\u00e9reo de pasajeros crea que alguno de sus derechos ha sido vulnerado, \u00e9ste, entre otras acciones, puede adelantar: (i) una denuncia o queja administrativa para que la aerol\u00ednea sea sancionada y multada por la vulneraci\u00f3n denunciada; o (ii) una acci\u00f3n jurisdiccional de protecci\u00f3n al consumidor para que se le declare la violaci\u00f3n de sus derechos y se tomen medidas en aras a cesar o reestablecer las vulneraciones alegadas, en virtud de lo previsto en el art\u00edculo 56 de la Ley 14809 de 2011.<\/p>\n<p>La denuncia administrativa se debe interponer ante la Delegatura de Protecci\u00f3n de Usuarios de la Superintendencia de Transporte, pues es esta entidad la facultada legalmente para investigar y sancionar las violaciones a los derechos de los usuarios de todas las modalidades de transporte, incluido el a\u00e9reo. Es importante aclarar que ac\u00e1 el afectado denunciante no va a obtener una consecuencia resarcitoria de los da\u00f1os sufridos por la vulneraci\u00f3n de sus derechos. Las consecuencias previstas en la ley para este procedimiento son meramente sancionatorias.<\/p>\n<p>Por su parte, la demanda jurisdiccional, la cual s\u00ed tiene el car\u00e1cter particular de restablecimiento de derechos de los afectados, puede interponerse ante un juez civil, dependiendo de la cuant\u00eda de la reclamaci\u00f3n, o ante la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio. Para esta acci\u00f3n deben tenerse en cuenta dos aspectos importantes: (i) la demanda debe ser previamente antecedida de una reclamaci\u00f3n directa ante la aerol\u00ednea, en virtud del procedimiento previsto en el art\u00edculo 58 del Estatuto del Consumidor; y (ii) cuando se pretenda espec\u00edficamente la indemnizaci\u00f3n de perjuicios, la acci\u00f3n deber\u00e1 interponerse ante un Juez de la Rep\u00fablica, ya que la Superintendencia de Industria y Comercio no cuenta con la facultad para conceder dichas indemnizaciones.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Opini\u00f3n David Toro Ochoa (22\/11\/2021) Sin duda alguna, la libre competencia en el sector de transporte a\u00e9reo ha hecho&#8230;<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":876,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[51],"class_list":["post-934","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-diario-la-republica","tag-asuntos-legales"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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