En el panel de protección de los usuarios del sector de las telecomunicaciones, la primera intervención estuvo a cargo de la coordinadora de Regulación y Protección a Usuarios de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), Camila Gutiérrez, quien en su presentacción referente a la normatividad de la digitalización, expuso que la Resolución 3066 de 2011 plantea entre sus objetivos la masificación del acceso y uso de las TIC, el fortalecimiento de los deberes de ofrecer información, una protección más rigurosa de datos personales (Ley Habeas Data), mejorar la calidad en atención, protección del medio ambiente y reglas de compensación.
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